Полагаясь на интуицию, мы считаем, что в какой-то степени люди похожи на крыс в лабиринте. Единственное, как мы думаем, что волнует крыс – это еда, а людей – это деньги. И как только люди получают оплату, мы можем приказывать им, каким именно образом работать. Но на самом деле мы исключительно упрощаем взгляд на рынок труда в целом и конкретно на то, почему люди работают.
В мире существует множество странных типов поведения и людских увлечений. Например, различные экстремальные виды спорта, такие как дайвинг, парашютный спорт, альпинизм. Если вам доводилось хоть раз читать книги, посвященные этим видам спорта, то вы наверняка знаете, что они вовсе не состоят лишь из моментов полных счастья. Напротив, они полны физических и психологических страданий. А в какие-то минуты даже сожаления о том, что человек пошел на это. Но, после завершения, будь то восхождение, погружение или прыжок, следует эйфория от того, что ты смог побороть и себя, и природу. И, после процесса восстановления, следует опять возвращение в горы, в воду или в воздух.
Если брать экстремальные виды спорта как пример, то становится очевидно: людьми движет желание достичь вершину. В конечном итоге сама борьба и трудности придают сил, а результат твоей победы стимулирует еще на большие свершения. Существует множество аспектов, которые стимулируют нас работать или же вести себя именно таким образом. И в то же время, существует множество моментов, которые могут существенно демотивировать людей, снизив, как их настроение, так и их производительность.
Эксперимент с Лего
Однажды к профессору психологии и поведенческой экономики Дюкского Университета Дэну Ариели пришел его бывший студент и поведал ему одну занимательную историю. Он работает в крупном банке и некоторое время трудился над серьёзной PP презентацией о слиянии. Бывший студент посвящал этой презентации все время, часто уходил из-за этого позже с работы, был безумно измотан. За день до дедлайна он отправил презентацию своему боссу и получил приблизительно такой ответ, что это отличные слайды, но, к сожалению, объединение не состоялось. После этого бывший студент впал в депрессию. Конечно, во время работы над презентацией у него практически не было свободного времени, и он невероятно уставал. Но тем не менее, он был счастлив, потому что был занят важным делом. Теперь же, он того факта, что никто не увидит то, что он сделал, что все его усилия, прошли даром, он очень расстроился.
В том числе эта история натолкнула профессора Дэна Ариели на эксперимент о результатах труда. Был организован маленький опыт с использованием конструктора Лего. В первом случае (смысловом), людям было предложено построить «бионикла» за 3$. После того, как подопытный выполнял это, бионикла забирали и ставили под стол. Затем человеку предлагалось построить еще одного робота, но теперь уже за 2.70$. Потом за 2.40$, 2.10$ и так далее. Подопытные собирали роботов одного за другим, до тех пор пока не решали, что приложенные усилия не стоят предложенных денег. Кроме того, в самом начале эксперимента организаторы предупреждали всех участников, что в конце всех собранных “биониклов” разберут, положат обратно в коробки и будут использовать для следующих участников.
Во втором случае было использована так называемое «Сизифово условие». Как известно из мифологии, Сизиф был наказан и приговорен вечно толкать камень вверх в гору. И каждый раз, когда вершина была совсем близко, камень скатывался вниз, и Сизифу приходилось выполнять всю работу заново. И так постоянно. А ведь как известно, циклическое выполнение одной и той же работы очень демотивирует.
Во втором варианте эксперимента (Сизифовом) от подопытных также требовалось построить «бионикла» за 3$. После завершения сборки первого, предлагалось собрать еще одного за 2.70$. Если подопытный соглашался, то ему давали еще одну коробку с роботом, а собранного уже забирали и начинали разбирать прямо у участника на глазах. Далее, если люди соглашались продолжить за 2.40$, то им давали детали от того робота, что они построили первым, а организаторы разобрали. Таким образом, эта часть эксперимента превращалась в бесконечный цикл.
В результате, люди, участвовавшие в первой части эксперимента, строили больше «биониклов» (11 против 8). При этом стоит упомянуть, что само задание не было в общем понимание настолько важным – люди не проектировали новые автомобили, не строили тоннели, а просто собирали Лего. Из этого становится ясно, что хоть и большого смысла в этом не было, но даже наличие маленького смысла влияет на результат.
Было решено провести еще одну версию эксперимента. Испытуемым просто была описана ситуация и от них требовалось предугадать конечный результат по количеству собранных роботов. И тенденция была предугадана (8 против 7). Таким образом становится понятно, что людям интуитивно ясно, что смысл влияет. Но они не понимают, в какой степени он (смысл) важен.
Кроме того, в данном эксперименте присутствовал еще один аспект. Не секрет, что многие люди наслаждаются сбором наборов Лего. Другие же не получают от этого никаких эмоций. Поэтому стоит учитывать, что некоторые из испытуемых могли продолжать участие так долго попросту из-за того, что наслаждались процессом. При «смысловой» версии эксперимента, корреляция между любовью к сборке Лего и количеством собранных роботов четко прослеживалась. При «Сизифовой» же части эксперимента корреляция была нулевой. Это иллюстрирует, что уничтожение собранных «биониклов» прямо на глазах у людей, разрушает любую потенциальную радость от их сборки.
На основании всего вышеупомянутого становится очевидно, что наличие хоть и минимального смысла в выполняемой работе имеет невероятное значение для человека. Люди любят вызов, чтобы после выполнения задания гордиться собой, что смогли преодолеть препятствие. В противном случае это превращается в цикличную и однообразную рутину, а выполнение бессмысленной работы существенно демотивирует людей, что несомненно сказывается и на настроении, и на качестве выполняемой работы.
Визуальный контроль и мотивация
В современном мире любой успешный руководитель должен уметь правильно мотивировать сотрудников для более комфортной и успешной работы. Одним из методов для совершенствования подобной деятельности может являться более четкий контроль за выполнением поставленных задач. Для решения таких проблем может быть использован продукт по визуализации управленческих данных Luxms BI. При помощи него руководитель получает легкий и моментальный доступ, как с ПК, так и с IPad ко всем данным и отчетам. Все данные не перегружены и содержат исключительно самую важную информацию. Это позволяет контролировать процесс эффективнее. Кроме того, для работников это означает, что их работа не будет игнорироваться, что существенно повысит мотивацию сотрудников для более качественного и ответственного выполнения своих обязанностей. Помимо этого, при контроле деятельности сотрудников при помощи Luxms BI,работники будут иметь доступ к статистике результатов своих коллег из других отделов и других регионов. А всем известно, что умеренный соревновательный дух всегда идет на пользу и поможет еще больше простимулировать производительность. В какие-то моменты элементы борьбы и трудности лишь только придают сил при стремлении к чему-то большему. Luxms BI создает атмосферу того, что каждый работник в фирме компании важен и вклад каждого не останется не замеченным!
Высокой эффективности Вашему бизнесу!
Александра Орлова,
Группа компаний Luxms